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酒店前台失误致陌生男女同室过夜

作者:18新利体育 发布日期:2021-02-12 04:48



  本报记者报道前夜10点15分左右,入住美华世纪涉外酒店公寓1188A房间的许先生掏出房卡打开房门,赫然发现一个人睡在床上。不久,熟睡中的刘女士被惊醒,一睁眼却看见一个陌生男子站在自己床前。原来,由于酒店的失误,许先生和刘女士被安排在同一房间。昨日,在朝阳区消费者协会的协调之下,酒店免除许先生和刘女士当晚的房费,并各赔偿一晚的住宿费500元。

  “当天上午我搭早班飞机从上海到北京,11点左右入住美华世纪酒店的1188A房间,我把行李放在橱柜里就外出开会去了。”许先生说,“晚上10点多忙完回来,打开门却发现房间凌乱。该不会走错房间了吧?我又退出去看看房间号,确实没错。”他走到卧室,探头发现床上居然还睡着一个人。许先生退回到起居室,将灯都打开,这才发现有女士的外套和鞋子搁在客厅。随后,他往酒店前台拨打了服务电线个电话才有人上来”。而此期间,房间内的人依然熟睡。

  和许先生一样,刘女士也是乘坐早班飞机从广州飞到北京,下榻美华世纪涉外酒店公寓。“入住的时候他们给我一张门卡,上面写着1188A,但押金条上写的似乎是1088A。”刘女士说。

  为此,刘女士询问了服务员,但其表示应该是1188A,并带领刘女士到客房。“当时我的门卡打不开门,还是服务员用她的卡帮我开的门。”进了房间,刘女士发现房屋整洁,将行李搁在客厅就出了门。

  晚上8点左右,刘女士回到酒店,洗漱一番,将房门反锁、窗户关紧就睡了。“夜里10点多,我被敲门声吵醒,一睁眼发现一个陌生男人站在床前,吓了一跳。”刘女士仔细一看,是一名身穿酒店制服的男服务员,随后又从起居室走进另外一个20多岁的陌生男子。

  许先生和刘女士一合计,才发现原来酒店失误,将同一间房同时开给了他们。为此,他们找来酒店负责人解决此事,但由于最终没有达成协议,二人不得不一人睡床、一人睡沙发过了一夜。

  “我们花钱就是希望能安心舒适地睡一觉,没想到出现这样的事情。”许先生希望酒店能按照《消费者权益保护法》的规定作出双倍赔偿。“但酒店连道歉都没有,当值经理也拒绝了我们的要求,称只能免费让我们住宿一晚。”

  双方从晚上10点30分左右一直僵持到昨晨1点多。“经理最后留下两把钥匙给门卫,走了,说第二天会请示领导给我们一个满意的答复。”许先生说。刘女士则证实他的说法。

  “我们并不是为了500块钱,只是他们处理问题的态度和方式不太好,住过这么多酒店,第一次发生这种事情。”为此,刘女士和许先生没有接受酒店的条件,两人在一室一厅的酒店公寓里一人睡床、一人睡沙发度过了一夜。

  昨日上午8点,许先生和刘女士依然没有得到满意的答复,只好打电话向朝阳区消费者协会投诉。后在投诉部主任韩先生的协调下,酒店愿意按照许先生的要求进行赔偿。

  接到许先生和刘女士的投诉,朝阳区消协投诉部的韩主任经过协调,往酒店发送了一份传真,表示希望酒店作出书面道歉和免除许、刘二人当晚房费并赔偿一晚房费的补偿,并要求酒店进行检查。昨天下午,记者致电消协投诉部,证实确有此事。

  事后,记者联系到负责处理此事的酒店财务工作人员吕先生,其表示酒店已经赔偿完毕。至于事故责任,他表示是前台服务员的失误。随后,记者又联系当晚处理此事的负责人之一、前台经理程先生。对于此事,程经理不愿多说。其称,主要的原因是房卡上的房间号贴错了,虽是服务员的疏忽造成的,但酒店在管理上也存在问题。

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