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“酒店战疫”经营指南-无接触服务改变酒店前台

作者:18新利体育 发布日期:2021-02-12 04:48



  “寒冬将至(winter is conming)”这句权力游戏中的经典桥段放在疫情下的酒店市场很是应景。不能否认,疫情带来的酒店行业全面“暂停”已经让众

  “寒冬将至(winter is conming)”这句权力游戏中的经典桥段放在疫情下的酒店市场很是应景。不能否认,疫情带来的酒店行业全面“暂停”已经让众多酒店人体会到了丝丝凛冽。然而逆境出俊杰,时势造英雄,近期出现的“非接触办理”化身时代给酒店人出的一道思考题,如何作答?如何押题?成为危机下酒店行业所面临的新机遇。

  疫情之中,在“非接触办理”方面具备天然优势的无人化转变,已然成为酒店“解题”的唯一思路。

  疫情当下,亦或是疫情结束后,酒店如何在无接触服务方面完成升级?如何借势回暖,触底反弹?小编将结合未来酒店预见的难题与多年的经验,为大家解答:

  方案:自助入住+闪电退房。两个功能是阿拉丁酒店自助入住机常规流程中的重要成分,用自助机取代传统人工前台,由“复杂”转为“简单”,客人自助办理,避免人与人接触所造成的交叉感染,使人工更多的参与服务与消杀环节,并进一步提升酒店接待工作效率。值得一提的是,阿拉丁已实现包括“散客入住、预订入住、自助续住、自助退房”等全系列办理模块,并保证每个环节15s办理完成,客人办完即走,有效降低病毒传播的可能性。

  方案:大屏互动+广告发布。阿拉丁系列产品中,“开阳”系列具备32寸显示屏,与15.6寸操作屏相结合,实现“办理+互动”的良好效果。疫情后期,酒店可根据需求设置大屏广告,包括操作引导、疫情宣传等,减少人工引导的同时也能加强入住客人防疫意识。与此同时,“广告发布”功能也能让酒店在日常经营中收获更多增值效益,商业广告与品牌宣传的实现,让阿拉丁自助机瞬间变身酒店高档的智能广告位。

  方案:酒店机器人。除去酒店前台,平时的客房服务、卫生清洁、客人引导环节也是疫情传播的防控重点。阿拉丁玉衡机器人配备语音交互系统,客人向其传达需求指令后,机器人便能自行完成房间配送,真正把“非接触办理、无接触服务”的经营概念落到实处。

  不能否认,“从少人化到无人化”,这个概念将会在未来一段时间内被酒店行业重复提起,并最终会落到实处。新冠病毒的出现给酒店出了一个巨大的难题,这、但它的“中心思想”依然是人,减少人员流动、减少面对面输出服务,以此为出发点进行的酒店改革,无论怎样,都会是正确的。

  超级前台&智能机器人,一静一动,方寸之地尽显科技为酒店带来的赋能效果。两者的结合,可为酒店带来2-3名员工的成本缩减,而在工作效率上,不仅可以达成24小时不间断输出,还能依靠自身软硬件延伸优势,为酒店创造更多增值红利。

  此次疫情,给酒店带来了巨大的挑战。危机面前,方显智者本色。疫情爆发至今,中国酒店业展现出强大的生命力和责任感,阿拉丁也将尽己所能,在酒店业“偃旗息鼓”的日子里持续为大家奉上各类经营指南。

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